DB Reisezentrum Weinheim (Bergstr)

Ich kann die teils sehr negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. War bereits mehrfach im DB Reisezentrum in Weinheim und bin stets freundlich bedient worden. So auch heute. Die Mitarbeiterin war äußerst freundlich und hilfreich. DANKE. So wünscht man sich Kundenservice. 🙂

Sehr geehrte Damen und Herren, ich lebe seit zwei Jahren in Deutschland und möchte mich heute über meine wiederholten negativen Erfahrungen mit dem Personal am Bahnhof in Weinheim äußern. Leider bin ich mit dem dortigen Service überhaupt nicht zufrieden. Jedes Mal, wenn ich Hilfe benötigt habe, wurde ich ohne richtige Unterstützung direkt an Mannheim oder Heidelberg verwiesen – selbst bei einfachen Angelegenheiten, die problemlos auch telefonisch oder direkt vor Ort hätten erledigt werden können. Ich verstehe nicht, warum solche grundlegenden Anliegen dort nicht bearbeitet werden können. Wenn selbst einfache Dinge nicht erledigt werden, stellt sich die Frage, wofür das Personal vor Ort eigentlich zuständig ist. Besonders enttäuscht bin ich von einer Mitarbeiterin, deren Namen ich nicht nennen möchte – sie wird selbst wissen, wer gemeint ist. Sie war mir gegenüber weder hilfsbereit noch freundlich. Ein so einfaches Anliegen wie der Kauf eines Tickets wurde ohne ein Lächeln oder ein freundliches Wort behandelt. Das ist sehr schade und hinterlässt einen negativen Eindruck. Ich möchte betonen, dass ich keinerlei positive Erfahrungen mit dem Service am Bahnhof Weinheim gemacht habe und künftig diesen Ort, wenn möglich, meiden werde. Ich hoffe sehr, dass meine Rückmeldung ernst genommen wird und es zu Verbesserungen im Kundenumgang kommt. Mit freundlichen Grüßen

Mindestens 7mal im Jahr fahre ich mit dem Zug und lasse mich immer in diesen Reisezentrum beraten, kann die Bewertung nicht nachvollziehen. Bin immer sehr Höflich empfangen worden von beiden Frauen. Sehr Freundlich und Hilfsbereit.

Die Frau, die rote Haare hat, hat absolut keinen Bock auf ihren Job, man merkt wie verbittert sie leider diesen Job macht und noch nie so viel Unfreundlichkeit erfahren durch Mitarbeiter, aber mal wieder typisch DEUTSCHE-BAHN-MITARBEITER! Werden bezahlt für nichts tun, was ein Schwachsinn, man könnte diese Frau ohne Probleme durch KI ersetzen und man wird sogar bessere Erfahrung machen... Enttäuschend!!!

Man merkt, dass die Mitarbeiterinnen dort ihren Job wohl hassen? Unfreundlich, gelangweilt und ungeduldig. Man hat das Gefühl, keine Frage zu viel stellen zu dürfen. Empathisch und in der kommunikation geschult sind diese Damen eher weniger oder es ist ihnen einfach egal.

Die Damen dort meinen, sich eher über Kreuzfahrten unterhalten zu müssen, anstatt den Kunden zu bedienen. Absolutes Armutszeugnis und Spiegel des derzeitigen DB-Zustands.

Display im Warteraum mit Abfahrtszeit seit ca. 6 Monaten defekt, scheinbar ist es der Bahn auch komplett egal. Was funktioniert bei der Bahn überhaupt noch? Geld nehmen aber nichts bieten. In der 3. Welt ist der Bahnverkehr auch nicht schlimmer.

Noch nie so unfreundliche Mitarbeiterinnen gesehen! Der Zug fällt komplett aus und man fragt nach einer Alternative. Die Antwort ist: „das ist nicht mein Problem, fahren sie doch an einem anderen Tag.“ Ich habe für vieles Verständnis und keiner im Reisezentrum kann was für die Verspätungen, aber wofür seid ihr dann bitte da, wenn nicht um Auskunft zu geben?