DB Reisezentrum Dresden Hbf

Die Deutsche Bahn ist in Bezug von rollstuhlfahrern ein Unternehmen was keiner braucht 0 Flexibel. Man hat eine hilfeleistung angemeldet schafft einen Zug nicht und braucht eine Alternative nein haben wir nicht weil sie eine mobi haben da haben wir keine Alternative na ja werden wir mal sehen ob man eine Alternative hat und wenn ich mir die Alternative selber besorge. Das wird auf alle Fälle wieder ein Fall für die fahrgastrechte ich lasse mich doch nicht verarschen. Ich befinde mich gerade in Neustadt und man sieht ja dass es eine Möglichkeit gibt was ich sehr gut finde.

Katastrophal. Nichts Neues, aber doch in ihrem Ausmaß immer wieder überraschend: die Unfreundlichkeit und Inkompetenz der Mitarbeiter am Schalter. Herr T. Ürk war unfreundlich und das absolute Gegenteil von hilfsbereit. Ob man sein Ziel erreicht oder nicht hätte ihm wirklich nicht egaler sein können. Für mich war es jetzt das allerletzte Mal, dass ich eine längere Reise mit der Bahn mache.

Hatte schon Bedenken zwecks evtl. langer Wartezeit aber wurde positiv überrascht. Nach nur 5 Minuten waren wir an der Reihe. Herr Zanetti hat uns kompetent beraten und konnte unsere Wünsche souverän erfüllen.

Am liebsten 0 Sterne. Als unkundiger schweizer Kunde, der nur 1mal im Jahr Zug 🚆 fährt, wird man genervt und mit dummen Sprüchen abgefertigt. 🤬. Geht's eigentlich noch? Ihr solltet vielleicht einmal über euer Personal nachdenken und nachschulen wie man mit Kunden, besonders den unkundigen, umgeht. Das wäre dringend nötig. Man kann aber auch über eine Versetzung in einen Bereich nachdenken wo es keinen Kundenkontakt gibt. Das dass noch nicht passiert ist, ist mir schleierhaft. Passiert am 22.9.2025.

Trotz 1. Klasse-Ticket musste ich über 30 Minuten warten. Am Schalter fragte der Mitarbeiter mich dann auch noch, ob ich wirklich ein Ticket der 1. Klasse habe. Habe mich gefragt, welche Relevanz das noch hat, nach der dennoch langen Wartezeit. Letztendlich war der Mitarbeiter nicht besonders freundlich und auch nicht engagiert, sodass ich mir die gesamte Aktion auch hätte sparen können. Verschwendete Lebenszeit.

Wir haben schon mehrfach im Reisezentrum Dresden Hauptbahnhof Rat gesucht und wurden beide Male sehr kompetent und freundlich beraten. Der junge Mann, der uns (zufällig beide Male) bedient hat, war ein angenehmer Gesprächspartner, der unser Problem erkannt und und schnell geholfen hat. Die Wartezeit hielt sich in Grenzen (einmal konnten wir direkt zum Schalter gehen, einmal betrug sie 5 Minuten)

Ich wollte ein Deutschlandticket im Reisezentrum buchen und es hat alles super geklappt! Musste nur 5-10 Minuten warten und der Mitarbeiter war freundlich.

Anschluss Zug auf Grund von Verspätung verpasst. Dann 20 min warten mit Nummer ziehen im Reisezentrum um dann zu erfahren, den schnellen Zug darf man nicht nehmen, sondern muss auf die nächste Regionalbahn in 2h warten…dazu noch unfreundlich als ich das Thema Ticket Erstattung bei 2h Verspätung ansprach. Wirklich, die Bahn ist als planmäßig Verkehrsmittel nicht ernst zu nehmen. Der Service eine Katastrophe!