DB Reisezentrum Berlin Ostbahnhof

Meine Erfahrung könnte besser nicht sein. Schon recht verzweifelt betrat ich den DB Store, im Hinterkopf das man mein Problem, mit dem ich mich schon 5 Tage rumschlug, hier vermutlich auch nicht lösen konnte. Ich wurde eines besseren belehrt, dank der großartigen Frau König, die mit großer Freundlichkeit und fachlicher Kompetenz alles in die Hände nahm mit den Worten, ich mache das für Sie. Ich bin nach wie vor sehr dankbar für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich kann diesen DB Service Store sehr empfehlen 🌷

Super nette und schnelle Hilfe! Die Mitarbeiterin war unglaublich freundlich und hat mir bei mehreren Problemen mit meinen Tickets geholfen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Es fängt schon beim ziehen der Nummer an, ist das eine Priorisierung verschiedener Kunden oder sind das Anliegen der Kunden, die auf dem Bildschirm zu sehen sind und man wählen soll? Jedenfalls hab ich "1. Klasse, Bahn Bonus" gedrückt, da ich tatsächlich Bahn Bonus Silber Status habe, wofür ich direkt gerügt worden bin als ich mit meinem Anliegen zum Schalter kam. Bei meinem Anliegen konnte mir gar nicht weitergeholfen werden, was evtl. formal auch so sein kann, aber ich habe auch überhaupt gar keinen Willen gesehen bei der Person hinter dem Schalter mir bei meinem Problem, welches ausschließlich durch die DB verursacht wurde, zu helfen.

Ich habe im Reisezentrum in Ostberlin einen Schatz gefunden: Frau Freudenberg! Nach Marseille sollte die Reise gehen. Das hieß Plätze im TGV suchen, kombinieren mit Schwerbehindertenausweis, Begleitperson etc.. Frau Freudenberg hat alle Möglichkeiten durchgespielt und dabei Puffer eingebaut. Sie ist sehr freundlich, höflich und nimmt sich alle Zeit der Welt. Das war mal eine schöne Begegnung mit der DB. DANKE

War am 29.8.25 am Nachmittag da. Ein sehr unfreundlicher Mann am Schalter der bei jeder Frage angepisst reagiert hat. Nicht nur bei mir sondern auch bei allen anderen die vor mir dran waren. Und die hatten alle auch nur eine Frage gehabt. Also nichts schlimmes. Mich wundert es auch nicht mehr das die DB einfach einen total schlechten Ruf hat. Einfach nur erbärmlich wie mit den Leuten umgegangen wird. Und der Herr sollte sich einen neuen Job suchen und gehört entlassen.

Hallo ihr Reisenden! Am Sonntag den 14.09.2025 war ich am frühen Nachmittag im DB-Shop Ostbahnhof. Meine Erfahrung ist durchweg gut! Ich habe nur 10 Minuten gewartet, wurde extrem gut beraten & die sehr kompetente Mitarbeiterin der DB fand sogar noch eine bessere Verbindung als Google Maps. Durchweg zufrieden! Danke für den guten Service! So ist Reisen ein Erlebnis!

Dienstag war der schlimmste Tag meines Lebens in Deutschland. Am DB Berlin Ostbahnhof Zentrum musste ich eine Stunde und dreißig Minuten am Schalter 2 verschwenden. Die Person dort war sehr rassistisch und hat mein Problem nicht einmal beachtet. Sie hat meine Karte und die meines Mannes genommen und mit einer Schere zerrissen. Ich habe mich so schlecht gefühlt und wurde herablassend behandelt. Dabei wird sie dafür bezahlt, für die Kunden zu arbeiten und nicht dafür, zu diskriminieren. Nur weil ich Ausländerin und schwarz bin, wurde sie so schlecht behandelt. Das ist eine Schande in einem so entwickelten Land. Vielen Dank an die Dame am Schalter 4. Sie hat mir geholfen und mein Problem innerhalb von 15 Minuten gelöst. Gott segne sie.😭😭😭😭🤦🤦🤦

Ich bin hierhergekommen, um eine Strafe zu klären, die mir die DB irrtümlicherweise berechnet hatte, nur um zu erfahren, dass das Reisezentrum sich mit solchen Angelegenheiten nicht befassen kann, obwohl dies buchstäblich eine der wenigen Möglichkeiten ist, tatsächlich mit jemandem von der DB zu sprechen. Der Kundenservice der DB ist eine Schande.